POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – AVA MARKET

Na AVA MARKET, todos os produtos passam por um rigoroso controle antes do envio. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, estabelecemos a seguinte Política de Troca e Devolução, com o objetivo de garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

 CONDIÇÕES GERAIS

A AVA MARKET não realiza reembolsos por arrependimento, preferência pessoal ou expectativa diferente em relação ao produto.

Reembolsos ou trocas somente serão analisados nos casos em que o produto:

• Chegue danificado

• Apresente defeito de fabricação

• Não cumpra sua função básica de uso

Fora dessas situações, não haverá reembolso, troca ou cancelamento.

 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

• O cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do produto para relatar qualquer problema.

• Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas, independentemente do motivo.

COMPROVAÇÃO DO PROBLEMA

Para que a solicitação seja analisada, será obrigatório o envio de:

• Fotos ou vídeos claros do produto recebido

• Evidência do dano ou defeito apresentado

• Número do pedido

A AVA MARKET se reserva o direito de avaliar tecnicamente o material enviado antes de aprovar qualquer troca ou reembolso.

 SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ REEMBOLSO OU TROCA

Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:

• Produto em perfeito estado

• Produto utilizado, aberto ou com lacre violado

• Perfumes e cosméticos sem defeito comprovado

• Insatisfação pessoal, cheiro, textura ou preferência

• Erro no preenchimento do endereço pelo cliente

• Recusa do pedido no momento da entrega

• Ausência do cliente no local de entrega

 TROCA DE PRODUTOS

• Caso o defeito seja confirmado, a AVA MARKET poderá, a seu critério:

  • Realizar a troca por outro produto igual, ou

  • Enviar um novo produto em substituição

A troca estará sempre sujeita à disponibilidade de estoque.

 REEMBOLSO (SOMENTE EM CASOS EXCEPCIONAIS)

• O reembolso será realizado apenas se não houver possibilidade de troca ou reenvio do produto.

• Compras realizadas na modalidade pagamento na entrega terão o reembolso analisado caso a caso.

• O prazo e a forma do reembolso serão informados após a conclusão da análise.

 CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito comprovado ou produto danificado no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da AVA MARKET.

• Não haverá reembolso de valores relacionados a tentativas de entrega malsucedidas por responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES IMPORTANTES

• A AVA MARKET se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.

• Tentativas de fraude ou abuso resultarão no bloqueio de futuras compras, especialmente na modalidade de pagamento na entrega.

• Cada solicitação será analisada individualmente.

COMO SOLICITAR

Para solicitar análise de troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando ao email: contato.avamarket@gmail.com

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição detalhada do problema

• Fotos ou vídeos do produto

Sem essas informações, a solicitação não será analisada.

 DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Troca e Devolução poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando adequações operacionais ou legais.

Política clara e transparente
Produtos enviados com controle de qualidade
Reembolsos apenas em casos comprovados